Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y el uso del sitio web, así como las normas aplicables a cualquier pedido realizado por el usuario a través de nuestra tienda.

Al acceder al sitio web y realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta personal para facilitar la gestión y el seguimiento de sus pedidos.
Se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Cualquier acción realizada a través de una cuenta se considerará efectuada por su titular.

Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio web por motivos de mantenimiento, actualización o intervención técnica.
Nuestra tienda no será responsable de interrupciones o limitaciones derivadas de causas técnicas o externas, dentro de los límites establecidos por la ley.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos disponibles en el sitio web se presentan con descripciones e imágenes informativas.
Pueden producirse ligeras variaciones de color o apariencia debido a limitaciones técnicas de visualización.

En caso de error evidente (precio incorrecto, descripción inexacta o falta de disponibilidad), el usuario será informado y podrá optar por la corrección del pedido o su cancelación sin coste.

Si un producto deja de estar disponible tras la confirmación del pedido, informaremos al cliente y ofreceremos una solución alternativa o el reembolso completo.

Los precios indicados están expresados en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.
No se aplicarán cargos obligatorios adicionales tras la confirmación del pedido.

4. Proceso de pedido y pago

El proceso de pedido incluye las siguientes etapas:

• Selección de productos y adición al carrito

• Revisión del carrito

• Introducción o confirmación de la dirección de entrega

• Elección del método de pago

• Confirmación final del pedido

Una vez validado el pago, el pedido se considera confirmado y se enviará un correo electrónico de confirmación al usuario.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros y certificados.

5. Procesamiento, envío y entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables antes de su envío.

Procesamiento – Fecha límite:

• Las órdenes realizadas antes de las 16:30 se procesan el mismo día.

• Las órdenes realizadas después de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de día festivo, el procesamiento se iniciará el próximo día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde el envío.

Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito dentro de España.

Para más detalles, consulte nuestra Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.

• Una vez superado este plazo, o cuando el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación ya no será posible.

• En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y utilizar el procedimiento de devolución disponible en el sitio web, que incluye las condiciones de devolución, cambio y reembolso.

Esta política permite a nuestra tienda gestionar los pedidos de forma eficiente, respetando los derechos de los consumidores en España.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido.

• No se realizan cambios directos por motivos de gestión de inventario.

Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Las devoluciones pueden aceptarse, entre otros casos, cuando:

• El producto llega dañado

• Se recibe un artículo incorrecto

• El cliente no está satisfecho con el producto

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso y completos.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD y la normativa aplicable en España.
Se utilizan exclusivamente para:

• La gestión de pedidos

• La comunicación con los clientes

• La mejora del funcionamiento del sitio web

• El cumplimiento de obligaciones legales

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación vigente en España.

En caso de conflicto, el usuario deberá contactar previamente con el servicio de atención para intentar una solución amistosa.
De no alcanzarse un acuerdo, los órganos jurisdiccionales competentes en España serán los encargados de resolver el litigio, conforme a la normativa de protección al consumidor.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos o derechos del consumidor, el cliente puede contactar con nosotros a través de:

Dirección: 2-2-22 TAGAMI KAGOSHIMA-SHI KAGOSHIMA-KEN 890-0034 JAPAN
Correo electrónico: helpme@craftgoio.com
Teléfono: +81 (801) 928 20 55
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de servicio: España