Política de Servicio Postventa
1. Introducción y objetivos
La presente política de servicio postventa establece los principios aplicables al acompañamiento ofrecido tras una compra realizada en el sitio web.
Nuestro objetivo es proporcionar un soporte fiable, transparente y profesional para garantizar una experiencia completa y satisfactoria después de la finalización del pedido.
Cada solicitud se gestiona de forma estructurada, conforme a los compromisos de servicio de nuestra tienda.
2. Ámbito del servicio postventa
El servicio postventa cubre todas las solicitudes que puedan surgir tras la recepción de un pedido.
Esto incluye, entre otros, la asistencia relacionada con los productos, consultas sobre la entrega, solicitudes de devolución, información sobre reembolsos y cualquier cuestión general relacionada con un pedido.
Todas las solicitudes se tratan con atención y de acuerdo con las políticas vigentes en el sitio web.
3. Asistencia relacionada con los productos
En caso de dudas sobre el uso, montaje o mantenimiento de los productos, el servicio postventa ofrece un acompañamiento claro y adecuado.
Proporcionamos información práctica para facilitar el uso correcto de los muebles y evitar manipulaciones incorrectas.
El objetivo es garantizar un uso duradero y satisfactorio de los productos, ofreciendo apoyo cuando sea necesario.
4. Asistencia en caso de incidencias de entrega
Si se detecta alguna incidencia tras el envío, como retrasos, paquetes dañados u otros inconvenientes, el servicio postventa acompaña al cliente en la resolución de la situación.
Cada caso se analiza cuidadosamente para identificar la solución más adecuada.
Colaboramos con los operadores logísticos correspondientes para asegurar una gestión eficaz dentro de plazos razonables.
5. Solicitudes de devolución y reembolso
El cliente dispone de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido para presentar una solicitud de devolución, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Los artículos deben devolverse sin usar, completos, en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
En caso de producto no conforme o con defecto, podrá ofrecerse un reembolso total o parcial tras la verificación correspondiente.
Por motivos de gestión de inventario, no se realizan cambios directos. Si el cliente desea otro artículo, deberá efectuar la devolución y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
La etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete entregado al cliente.
No es necesaria ninguna impresión adicional ni solicitud previa para iniciar el retorno.
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 6 días laborables.
6. Comunicación y plazos de gestión
Otorgamos especial importancia a una comunicación clara, coherente y transparente.
Las solicitudes dirigidas al servicio postventa se gestionan en un plazo razonable, generalmente siguiendo el orden de recepción.
Nos comprometemos a proporcionar información completa y comprensible para garantizar un seguimiento eficaz de cada caso.
7. Control de calidad y documentación
Cada solicitud relacionada con el servicio postventa se documenta internamente de forma sistemática.
Este enfoque permite garantizar una trazabilidad completa y contribuye a la mejora continua de los procesos internos de nuestra tienda.
Las incidencias recurrentes se analizan con el fin de optimizar los productos, los servicios y la información disponible en el sitio web.
8. Mejora continua del servicio postventa
El servicio postventa se evalúa periódicamente para responder a las expectativas de los clientes y mejorar la calidad del acompañamiento ofrecido.
Los esfuerzos se centran, en particular, en la optimización de los plazos de gestión, la claridad de los procedimientos y el enriquecimiento de la información proporcionada.
Se implementan mejoras organizativas y operativas para garantizar un servicio postventa fiable y evolutivo.
9. Contacto – Servicio postventa
Para cualquier solicitud relacionada con el servicio postventa, el cliente puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 2-2-22 TAGAMI KAGOSHIMA-SHI KAGOSHIMA-KEN 890-0034 JAPAN
Correo electrónico: helpme@craftgoio.com
Teléfono: +81 (801) 928 20 55
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de servicio: España