Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.

• Una vez superado este plazo, o cuando el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación ya no será posible.

• En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y utilizar el procedimiento de devolución disponible en el sitio web, que incluye las condiciones de devolución, cambio y reembolso.

Esta política permite a nuestra tienda gestionar los pedidos de forma eficiente, respetando los derechos de los consumidores en España.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención y facilitar la siguiente información:

• El número de pedido

• La dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra

• El método de pago empleado o un comprobante de la transacción

Una vez recibida la solicitud, verificamos el estado de procesamiento del pedido e informamos al cliente si la cancelación es posible o no.
Si la cancelación es aceptada, se enviará una confirmación por correo electrónico.

3. Reembolsos

Cuando la cancelación es aprobada, el reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables a partir de la confirmación.

El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
El tiempo efectivo de recepción de los fondos puede variar según el proveedor de pago o la entidad bancaria del cliente.

El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido completado.

4. Disposiciones adicionales

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido o con una solicitud de cancelación en curso, el cliente puede contactar con el servicio de atención dentro del horario establecido.

Todas las solicitudes se gestionan con la mayor diligencia posible, de forma clara y conforme a la normativa aplicable en España en materia de protección al consumidor.

5. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, el cliente puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 2-2-22 TAGAMI KAGOSHIMA-SHI KAGOSHIMA-KEN 890-0034 JAPAN
Correo electrónico: helpme@craftgoio.com
Teléfono: +81 (801) 928 20 55
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de servicio: España