Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Nuestra tienda ofrece a los clientes la posibilidad de devolver un producto dentro de un plazo de 35 días a partir de la recepción del pedido.

• No se realizan cambios directos por motivos de gestión de inventario.

Si el cliente desea otro artículo, deberá completar el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Las devoluciones pueden aceptarse, entre otros casos, en las siguientes situaciones:

• El producto ha llegado dañado

• Se ha recibido un artículo incorrecto

• El cliente no está satisfecho con el producto

Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin uso, completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original en buen estado.
Los productos que presenten signos de uso, daños no relacionados con el transporte o que estén incompletos podrán quedar excluidos del reembolso.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención y facilitar la siguiente información:

• El número de pedido

• La descripción del artículo

• El motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete, entregada junto con el pedido.
El artículo deberá embalarse cuidadosamente y devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

3. Cancelación del pedido antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.

En este caso, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez superado este plazo o tras el envío del pedido, la cancelación ya no será posible.
El cliente podrá, no obstante, utilizar el procedimiento de devolución una vez recibido el pedido.

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Si la devolución se debe a un error de envío, daño producido durante el transporte o falta de conformidad del producto, nuestra tienda asumirá los gastos razonables de devolución.

Si la devolución se realiza por motivos personales, como un cambio de opinión o insatisfacción, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Durante el transporte de devolución, la responsabilidad del producto recae en el cliente hasta que el artículo sea recibido por nuestro centro de procesamiento.
En caso de pérdida o daño durante este transporte, el reembolso podrá ser rechazado si la devolución no se ha realizado conforme a las instrucciones indicadas.

5. Tratamiento del reembolso

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesa generalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El tiempo exacto de recepción de los fondos puede variar según el proveedor de pago o la entidad bancaria del cliente.

Los reembolsos podrán ser rechazados si los artículos devueltos no cumplen con las condiciones de devolución, especialmente en cuanto a su estado, integridad o embalaje.

6. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 2-2-22 TAGAMI KAGOSHIMA-SHI KAGOSHIMA-KEN 890-0034 JAPAN
Correo electrónico: helpme@craftgoio.com
Teléfono: +81 (801) 928 20 55
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de servicio: España